數(shù)字賦能 讓家政服務(wù)“精準(zhǔn)對(duì)接”民生需求

“行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在于能否高效連接需求與供給，讓合適的人提供恰到好處的服務(wù)。”貴州省家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周紹俊深耕行業(yè)多年，在他看來，貴州家政行業(yè)已積累了扎實(shí)的“家底”：形成了10家重點(diǎn)、10家明星、30家省級(jí)示范及18家成長(zhǎng)型家政企業(yè)的梯隊(duì)矩陣；制定了3個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了8項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；11所職業(yè)院校開設(shè)家政專業(yè)，在校生超3000人。更令人矚目的是，“貴州家政”品牌已走向**，大量從業(yè)人員活躍在珠三角、長(zhǎng)三角等地。

貴州省家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周紹俊

“即便是基礎(chǔ)的保潔，客戶也看重溝通與情緒價(jià)值，需要人與人之間的良性互動(dòng)?！迸c此同時(shí)，進(jìn)入行業(yè)的年輕人越來越多，他們對(duì)于職業(yè)發(fā)展、社會(huì)認(rèn)同抱有更高期待。這對(duì)培訓(xùn)的精準(zhǔn)度和從業(yè)者的綜合素養(yǎng)提出了前所未有的高要求。

家政從業(yè)人員正在進(jìn)行衣物折疊培訓(xùn)

如何破解“有活沒人干，活與人不匹配”的困境？周紹俊將目光投向數(shù)字化。他坦言，目前家政行業(yè)的數(shù)字化水平與北上廣深等發(fā)達(dá)地區(qū)相比仍有差距，導(dǎo)致企業(yè)找人不精準(zhǔn)、客戶選人不匹配。數(shù)字化的核心價(jià)值，正是實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的匹配，打通企業(yè)、從業(yè)人員、消費(fèi)者與政府之間的信息壁壘，讓服務(wù)需求與技能供給“一鍵直達(dá)”。

收納師正在進(jìn)行衣物歸納

在深入鄉(xiāng)村和移民搬遷點(diǎn)開展培訓(xùn)時(shí)，周紹俊發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)突破口：個(gè)性化適配。“家政服務(wù)有超過30種細(xì)分崗位，有的人善于溝通，適合做月嫂、育嬰師；有的人踏實(shí)肯干，可專注做好保潔、護(hù)理相關(guān)崗位?！蓖ㄟ^精準(zhǔn)的崗位推薦與技能培訓(xùn)，既能幫助不同特質(zhì)的勞動(dòng)者找到職業(yè)路徑，實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)，也能填補(bǔ)市場(chǎng)多樣化的需求缺口。

家政從業(yè)人員正在進(jìn)行清潔工作

談及未來，周紹俊認(rèn)為，除了技術(shù)賦能，政策落地的“**一公里”同樣關(guān)鍵。“政府并非沒有好政策，但許多企業(yè)和從業(yè)人員并不知曉?！弊鳛閰f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，他計(jì)劃今年著力加強(qiáng)政策解讀與宣傳，讓利好舉措真正惠及行業(yè)一線。

“若用一個(gè)詞定義2026年家政行業(yè)的新機(jī)遇，我認(rèn)為是‘?dāng)?shù)字化’?！敝芙B俊總結(jié)道，通過數(shù)字化提升全行業(yè)運(yùn)行效率，通過精準(zhǔn)化激活人才供給潛力，貴州家政服務(wù)業(yè)必能在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、保民生中發(fā)揮更堅(jiān)實(shí)的作用，走出一條更高質(zhì)量的發(fā)展之路。

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